Nordisk samling for å utveksle erfaringer
15. oktober gikk det første webinaret i det nordiske Human-Centric Network av stabelen. Her deltok Astrid Twenebowa Larssen og Bente Helen Steinnes, fra Helsedirektoratet, og delte erfaringer fra arbeidet med livshendelsen.
Webinarene er en del av et nordiske samarbeidet mellom Digg (Sverige), DVV (Finland) og Digdir (Norge), finansiert av Nordisk ministerråd. Formålet er å dele erfaringer og samarbeide på tvers av landegrenser om å gjøre offentlig sektor mer sammenhengende og brukervennlig.
Tre spennende presentasjoner
Ved å dele konkrete erfaringer fikk deltakerne innsikt i hvordan ulike prosjekter og initiativer kan brukes som metode for å bygge tjenester rundt folks faktiske behov.
Blant temaene som ble presentert var:
• Zero Touch – Service Design in Life Events (Finland)
• The Citizen App Initiative (Sverige)
• Livshendelse Alvorlig sykt barn (Norge)
Det handler om å se menneskene
Astrid og Bente viste i sitt innlegg hvordan livshendelsen Alvorlig sykt barn siden starten har jobbet for å få innsikt i, og formidlet hvordan hverdagen er for familier som har barn med behov for sammensatte tjenester. De delte også erfaring med hvordan eksperimentering kan hjelpe oss å forstå hvordan ting henger sammen i praksis gjennom å skape rom for utforskning og idéutvikling på tvers av roller, tjenester og styringsstrukturer.
“Når vi eksperimenter kan vi “fjerne” rammebetingelsene som påvirker en tjeneste til vanlig, det lar oss utforske på tvers av roller og strukturer, sier Astrid Twenebowa Larssen, prosjektleder og tjenestedesigner ved Helsedirektoratet.”