Bakgrunn og status

Bakgrunnen for prosjektet er at familier med barn som har sammensatte behov ofte opplever informasjonsmengden som uoversiktlig og fragmentert. Nullpunktundersøkelsen viser at foreldre i gjennomsnitt bruker 19 timer per uke på å administrere tjenester rundt barnet, hvorav 10 timer er knyttet til å finne informasjon, kartlegge rettigheter og skrive søknader. Det er derfor behov for å samle og kommunisere relevant informasjon på en enklere måte.

Prosjektet fikk tidlig støtte fra Medfinansieringsordningen (MFO), noe som gjorde det mulig å starte utviklingsarbeidet. Den opprinnelige planen var å bruke API-er for å hente og sammenstille informasjon, men dette viste seg å være både komplisert og tidkrevende med integrasjon mot svært mange innholdsprodusenter. Da generativ kunstig intelligens ble tilgjengelig, åpnet det for helt nye muligheter og retningen på prosjektet ble justert.

Prosjektet og utviklingen har vært krevende underveis med tanke på teknisk kompleksitet, kvalitet på innhold og det å finne gode modeller for drift, forvaltning og finansiering av en tverrsektoriell løsning. Dette har krevd tett samarbeid mellom mange aktører. Med støtte fra Udir, Statped, Digdir, KS, Nav, NHN og Hdir er prosjektet gradvis bygget opp til KI-løsningen Svarveien og chatboten Solvei.

Prosjektet har vært ledet av Alvorlig sykt barn i regi av Helsedirektoratet, mens Norsk helsenett (NHN) har stått for utviklingen. I juni 2025 besluttet Helse- og omsorgsdepartementet at eierskapet skulle overføres til NHN, og det ble etablert ett produktorientert løsningsteam med KI-kompetanse for å videreutvikle, drifte og forvalte Svarveien. Samtidig fikk Helsedirektoratet ansvar for å etablere og lede et tverrsektorielt ETI råd som skal støtte NHN i å etablere tjenesten, og sikre et helhetlig og relevant informasjonsgrunnlag.

Svarveien er for tiden under pilotering i Sarpsborg og Fredrikstad kommune. Her testes den primært av tjenestepersonell som skal bruke den i dialog og oppfølging, men også av familier som har barn med sammensatte behov. Når KI-løsningen setter sammen innhold fra mange ulike aktører er det viktig at svarene har god kvalitet. Piloteringen er derfor svært nyttig for å få verdifull innsikt i hvordan løsningen fungerer i praksis, og gjør det mulig å fortløpende forbedre innhold, presisjon og brukervennlighet. Erfaringene fra piloteringen vil videre danne grunnlag for hvordan løsningen kan skaleres til flere kommuner og flere personer innen målgruppen.